PWiK Oborniki porządkuje umowy z mieszkańcami. Po ponad 30 latach czas na jeden, przejrzysty standard!

Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Obornikach rozpoczyna ważny proces porządkowania umów dotyczących dostarczania wody i odprowadzania ścieków. To pierwsze tak kompleksowe przedsięwzięcie od ponad 30 lat funkcjonowania spółki. Jego celem jest ujednolicenie dokumentów, aktualizacja danych odbiorców oraz wprowadzenie jasnych i jednakowych zasad współpracy z mieszkańcami.

PWiK Oborniki działa od 1994 roku. Przez ponad trzy dekady zmieniały się przepisy prawa, standardy obsługi klientów, technologie pomiarowe oraz sposób funkcjonowania przedsiębiorstw wodociągowo-kanalizacyjnych. W tym czasie zawierano umowy według różnych wzorów, dostosowanych do obowiązujących wówczas regulacji.

Dziś spółka chce uporządkować ten obszar i wprowadzić jeden spójny standard obsługi odbiorców.

Nowe umowy i Ogólne Warunki Umowy

W ramach zaplanowanego procesu odbiorcy usług PWiK Oborniki otrzymają nowe dokumenty regulujące zasady dostarczania wody i odprowadzania ścieków.

Wprowadzony zostanie również dokument Ogólne Warunki Umowy (OWU), który w uporządkowany sposób określi najważniejsze prawa i obowiązki przedsiębiorstwa oraz jego klientów.

Nowe rozwiązania mają uwzględniać aktualne otoczenie prawne, w tym przepisy dotyczące zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzania ścieków, a także zmieniające się wymagania w zakresie jakości wody przeznaczonej do spożycia przez ludzi.

– Mieszkańcy powinni wiedzieć nie tylko, ile płacą za wodę i ścieki, ale również jakie mają prawa, za co odpowiada przedsiębiorstwo i jakie obowiązki wynikają z zawartej umowy. Chcemy, aby te zasady były czytelne, jednakowe i zrozumiałe dla wszystkich odbiorców – podkreśla Krzysztof Nowacki, Prezes Zarządu PWiK Oborniki.

Dlaczego aktualizacja umów jest potrzebna?

Wieloletnie funkcjonowanie systemu wodociągowego oznacza również zmiany po stronie odbiorców. Nieruchomości są sprzedawane, przekazywane kolejnym pokoleniom lub dziedziczone. Nie zawsze jednak zmianom właścicielskim towarzyszy aktualizacja dokumentów w przedsiębiorstwie.

W praktyce zdarzają się sytuacje, w których umowa nadal figuruje na osobę zmarłą albo poprzedniego właściciela nieruchomości.

Takie rozbieżności mogą utrudniać kontakt z odbiorcą, prawidłowe rozliczenia czy wyjaśnianie spraw związanych z wodomierzem i przyłączem.

Aktualizacja umów będzie więc także okazją do uporządkowania danych klientów i przypisania dokumentów do właściwych odbiorców usług.

Uczciwe rozliczenia to wspólna sprawa

Ważnym elementem przedsięwzięcia będzie również weryfikacja informacji dotyczących punktów poboru wody, wodomierzy i zasad rozliczania usług.

Każdy metr sześcienny wody wymaga pobrania, uzdatnienia i dostarczenia do odbiorcy. Wiąże się to z kosztami energii, eksploatacji urządzeń, badań laboratoryjnych i utrzymania infrastruktury.

Dlatego tak istotne jest ograniczanie strat wody, w tym strat pozornych wynikających między innymi z nieprawidłowości pomiarowych, ewidencyjnych lub rozliczeniowych.

Im dokładniejszy system pomiarów i rozliczeń, tym większa przejrzystość kosztów ponoszonych przez przedsiębiorstwo i odbiorców.

 – Nie chodzi wyłącznie o wymianę dokumentów. Chodzi o uporządkowanie całego systemu relacji z klientami. Jeżeli chcemy sprawiedliwych rozliczeń, musimy mieć aktualne dane, prawidłowo przypisane wodomierze i jasne zasady korzystania z usług. To także wyraz szacunku wobec mieszkańców, którzy terminowo regulują swoje należności – zaznacza prezes PWiK.

Wspólna praca nad rozwiązaniami dla mieszkańców

Przy przygotowywaniu nowych zasad uwzględniono również uwagi i propozycje zgłaszane w toku rozmów z przedstawicielami samorządu.

PWiK Oborniki dziękuje radnym Rady Miejskiej w Obornikach Mariuszowi Kozłowskiemu oraz Krzysztofowi Piotrowskiemu za merytoryczne zaangażowanie, zgłaszane spostrzeżenia i udział w dyskusji dotyczącej rozwiązań ważnych dla odbiorców usług wodociągowo-kanalizacyjnych.

Współpraca przedsiębiorstwa z samorządem pozwala spojrzeć na przygotowywane zmiany zarówno z perspektywy technicznej i prawnej, jak i codziennych potrzeb mieszkańców.

Co zmieni się dla mieszkańców?

Nowy standard umów ma przede wszystkim zapewnić:

• jasne i jednolite zasady świadczenia usług wodociągowo-kanalizacyjnych;
• przejrzyste określenie praw i obowiązków obu stron;
• aktualizację danych odbiorców;
• sprawniejszą obsługę spraw związanych z nieruchomościami, wodomierzami i rozliczeniami;
• większą przejrzystość funkcjonowania systemu dostarczania wody i odprowadzania ścieków.

PWiK Oborniki będzie przekazywać mieszkańcom szczegółowe informacje dotyczące sposobu i harmonogramu wprowadzania nowych dokumentów.

Nowoczesne wodociągi to nie tylko nowe rury

W ostatnich latach PWiK Oborniki inwestuje w modernizację sieci, stacji uzdatniania wody, automatykę i systemy monitorowania infrastruktury. Równie ważnym elementem rozwoju przedsiębiorstwa jest jednak uporządkowanie zasad obsługi klientów.

Bo nowoczesne wodociągi to nie tylko bezpieczna woda w kranie. To również przejrzyste dokumenty, rzetelne rozliczenia i zaufanie mieszkańców.

Właśnie temu ma służyć rozpoczynany przez PWiK Oborniki proces ujednolicania umów.